Politique de Retour et Remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article. Ce délai est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
• Ne pas être un article en solde ou personnalisé

Pour des raisons d'hygiène, certains articles pour bébés (sucettes, biberons utilisés, vêtements portés) ne peuvent pas être retournés.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande
2. Nous vous fournirons les instructions de retour
3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement inclut le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

5. Échanges

Nous offrons des échanges pour les articles de même valeur. Si vous souhaitez un article de valeur différente, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
Email : petitnuage.boutique@outlook.com